Publié le par AA
100% en ligne ou associées à une agence physique, toutes les banques ont un site internet. La société Keynote évalue chaque mois ces interfaces bancaires selon deux critères :
– la performance : temps d’affichage de la page d’accueil complète,
– la disponibilité : taux d‘accès à la page d’accueil complète du site
Parmi les banques jugées : monabanq., bforbank, boursorama Banque, bnp paribas...
Les résultats concernant la disponibilité de l’ensemble des sites bancaires sont en hausse au mois de mars avec un taux de 99,55% contre 99,41% en février.
En tête du classement elcl réalise un score de 99,97 %. On retrouve ensuite allianz banque et le Crédit Mutuel , rattrapé par ing direct et la banque postale avec 99,94%.
Les résultats élevés de l’ensemble des banques, prouvent l’implication des organismes pour fournir des services à la hauteur des attentes et des besoins des clients.
Du côté de la performance moyenne, les résultats sont en légère "baisse" à 2,11 contre 2,02 en février sur l’ensemble du panel. La performance moyenne reste inférieure à 3 secondes, temps à partir duquel le risque de voir partir le consommateur à la concurrence devient réel.
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