Changer de banque : Facile à dire ! Pas si facile à faire !

Changer de banque : La mobilité bancaire c’est toujours la galère !

Il y a quelques jours, l’autorité de contrôle prudentiel a remis un rapport sur la mobilité bancaire et le respect des engagements pris par les différents établissements en 2009.

Résultat, une mention assez bien seulement, car changer de banque aujourd’hui reste toujours assez compliqué.

Parmi les mauvais points souligné par l’association :

– Uniquement 54% des banques proposent systématiquement le service d’aide à la mobilité bancaire à l’ouverture d’un compte.

– Le délai de mise en oeuvre reste trop long puisque seulement 37 % des banques respectent le délai des 5 jours ouvrés pour la mise en place des virement permanents vers un nouveau compte.

– A peine la moitié des établissements offrent une documentation précise et claire sur leur mode de fonctionnement et sur les cas de litiges.

– Une fois le client parti, le suivi est souvent abandonné : 28% des banques d’accueils s’occupent de l’annulation des ordres de virements permanents sur l’ancien compte.

Changer de banques : quelques avancées insuffisantes...

Au final, l’APC n’a retenu que la généralisation des guichets gratuits dédiés au changement de banque que ce soit en agence ou sur internet 24h/24, et la mise en place d’un service d’aide spécifique dans 77 % des banques. Ce service propose notamment la prise en charge des démarches administratives qui sont obligatoires pour changer de banque.

Le secrétaire général adjoint de l’ACP, Fabrice Pesin a déclaré que les banques devaient désormais tout faire pour "suivre strictement l’intégration des dispositifs de contrôle interne des engagements pris sur la mobilité bancaire". Dans le cas contraire, "des sanctions pourront être prononcées" à t-il prévenu.