Banque en ligne : BNP Paribas élue service client de l’année 2013 !

BNP Paribas s’occupe bien de ses clients

Comme chaque année, cette élection a été organisée par Viséo Conseil qui a évalué des entreprises volontaires souhaitant mesurer la qualité de leur relation client.

L’évaluation a porté sur plusieurs critères factuels :

– le relationnel,
– la disponibilité de l’interlocuteur,
– la réactivité et la qualité des réponses.

L’étude réalisée a été effectuée sur la base d’appels téléphoniques et d’e-mails mystères, ainsi que de navigations sur le site internet pendant 10 semaines.

BNP Paribas a récolté une note moyenne de 15,42/20 bien au-dessus de la moyenne du secteur bancaire (13,51/20).

"Aujourd’hui, nos clients sont de plus en plus autonomes et exigent de leur banque plus de transparence et d’expertise, tout en gardant une relation de proximité avec leur conseiller", explique Virginie Fauvel, Directrice de la Banque en ligne de BNP Paribas.

"Depuis 2009, la Banque en ligne de BNP Paribas adapte continuellement depuis 2009 son dispositif de relation client en ligne, en développant de nouveaux modes de contact : SAV Twitter, call back, Skype, chat, application mobile « mes questions/réponses  », application « besoin d’aide  » sur Facebook", poursuit-elle.

Ces nouveaux moyens de contact sont pour BNP Paribas une preuve de la volonté de BNP Paribas de mettre la relation client au centre de son activité. Une bonne idée dans un contexte de défiance des particuliers pour les banques avec la crise financière.