Publié le par FS
Selon le dernier sondage Mediamétrie/NetRatings pour le Fevad (Fédération e-commerce et vente à distance), plus de 4 sondés sur 5 gèrent leurs comptes par Internet.
Le multicanal s’ancre toutefois dans les pratiques de gestion : 3 personnes sur 4 gèrent aujourd’hui leurs comptes à la fois par Internet et par les autres canaux : agences, téléphone (+ 4 points).
En termes de recherches d’informations financières, Internet est le premier canal utilisé (38% des interrogés).
Internet offre une rapidité et une liberté sans équivalent :
– 86% des Internautes gagnent du temps à gérer leurs comptes par Internet,
– 80% apprécient de pouvoir être autonomes,
– 76% plébiscitent la possibilité de pouvoir comparer facilement les produits et prix,
– 56% ont déjà envoyé un email à leur conseiller,
– 32% des internautes ne reçoivent plus leurs relevés bancaires par courrier.
La m-finance séduit de plus en plus.
Par ailleurs, la "m-finance", "mobile finance" ou "mobile banking" se développe à grand pas. A l’heure actuelle 3 utilisateurs sur 5 effectuent des opérations financières par le biais de leur smartphone ou tablette. Principalement pour la gestion courante.
– 49% des mobinautes et 46% des tablonautes utilisent l’application de leur banque
L’usage des réseaux sociaux.
Seuls 6% des internautes sont inscrits à la page Facebook et 3% à un fil Twitter de leur banque.
Cette tendance pourrait cependant se développer avec la nouvelle génération. 59% des jeunes estiment que les réseaux sociaux véhiculent une image plus moderne des organismes financiers.
Méthodologie de l’étude : conduite en mars 2013 auprès de 2578 internautes de 15 ans et plus.
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