Paypal généralise la facturation de frais d’inactivité
À compter du 30 juillet 2021, les professionnels auront donc, tout comme les particuliers, des pénalités en cas de compte inactif. Si les (...)
Monabanq. organise son service clientèle selon les préférences de ses clients
Publié le par Banketto
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- Monabanq. organise son service clientèle selon les préférences de ses clients
Monabanq. c’est la banque en ligne unique sur le marché français. A l’opposé des autres, elle propose le Compte Tout Compris. Un package payant (2€ ou 6€ / mois selon les services bancaires choisis), permettant ainsi à ses clients d’utiliser tous les services sans rien débourser de plus, tout est compris.
Quand ce sont les clients qui choisissent leurs services bancaires...
Monabanq., la banque en ligne innovante, a remanié tout son service clientèle, en fonction des souhaits de ses clients. Une adaptation qui va à l’encontre de ce qui a été pendant longtemps prôné par la banque : la fin du chargé de clientèle dédié.
Parce que les clients monabanq. souhaitent pouvoir contacter la banque à tout moment, avoir un chargé de clientèle dédié n’était plus tenable. De plus, les clients souhaitent avoir des chargés experts de leur secteur, afin d’obtenir une réponse rapide et fiable, sans avoir à téléphoner de nouveau. Une organisation du service clientèle repensée donc, afin de coller au mieux aux aspirations des clients. Mais ce n’est pas tout...
Des horaires élargies pour le service client
Les conseillers monabanq. répondent à toutes vos questions, du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi jusqu’à 16h.
Facebook, twitter : une assistance communautaire gérée par moanabanq., un must !
Fini le temps où tout le monde pouvait lancer ses pages d’assistance ou SAV sur les banques. Truffées d’erreurs et de messages publicitaires, ces pages sont maintenant proscrites. Les banques ont repris la main, et monabanq. n’échappe à la règle.
Depuis le 2 mars, monabanq. met à votre disposition une assistance communautaire où vous pouvez chercher l’information dont vous avez besoin. Accessible depuis la page Facebook ou sur votre Espace Client via le moteur de recherche, vous avez accès à des questions déjà posées par d’autres clients, ainsi, pas de perte de temps.
Des conseillers qui prennent les devants, vous appellent, quand la situation le nécessite, c’est appréciable aussi...
Dès le 1er euro de dépassement de votre facilité de caisse, la cellule d’accompagnement vous appelle pour trouver une solution. Si c’est juste un oubli, le problème est réglé tout desuite. Si c’est une vraie difficulté, ça peut être plus long. Peu importe, nous vous aiderons jusqu’à ce que vous n’ayez plus besoin de nous.
Un service client transparent sur son efficacité
Depuis le début d’année, vous pouvez voir les chiffres du service clients sur le site : Le nombre d’appels répondus en moins de 30 secondes, le nombre d’emails traités en moins de 24 heures, le nombre de jours pour vous ouvrir un compte…
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- Performances du service client affiché sur le site de la banque, la preuve d’une totale transaprence
Depuis quelques semaines, lors d’un contact avec un de nos conseillers, vous recevez, dans la journée, un email pour noter la qualité de la réponse que vous avez reçue.
Content ou pas content, vous pouvez nous le dire et nous dire pourquoi. La moyenne des notes que vous nous donnerez apparaîtra également sur le site de monabanq.
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Description : 10 offerts pour toute ouverture pour la 1re fois, chez Boursorama Banque, d'un Livret A par enfant mineur. Le versement de la totalit de la prime sera effectu sur le Compte Bancaire de l'enfant mineur dans le mois qui suivra son ouverture effective. 10 seront ensuite prlevs de cette prime pour tre verss sur le Livret A de votre enfant mineur (apport initial minimum). L'ouverture du Livret A est subordonne la non dtention d'un livret A dans un autre tablissement bancaire. Le versement de la prime tant conditionne par l'ouverture d'un Livret A Jeune, Boursorama Banque pourra exiger la restitution de cette prime dans le cas o l'ouverture effective du Livret A ne pourrait tre effectue. Offre non cumulable avec toute offre Boursorama Banque en cours. Boursorama se rserve la possibilit de modifier ou de mettre fin tout moment l'Offre moyennant la diffusion d'une information sur le site client. En consquence, les demandes d'ouverture de compte reues aprs la date de fin affiche ne seront pas prises en considration et ne bnficieront pas des conditions relatives l'Offre. Ouverture d'un Livret A sous rserve de la vrification de la non-dtention d'un Livret A et/ou comptes spciaux sur livret du Crdit Mutuel par ailleurs. Une mme personne ne peut tre titulaire que d'un seul Livret A, ou d'un seul compte spcial sur livret du Crdit Mutuel.
Autres infos : Pour tout mineur dj dtenteur d'un compte Boursorama Banque, l'ouverture d'un Livret A s'effectue par formulaire papier.
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