Banque : La BPCE en chantier
La BPCE ( groupement des Caisses d’épargnes et des banques populaires) est le deuxième groupe bancaire français. Crée depuis le 24 juin 2009, il représente 20 % de parts de marché dans la banque de détail en France. Face à la hausse de la concurrence dans le domaine bancaire la BPCE souhaite, grâce à de nouvelles mesures, booster ses parts de marchés.
BPCE : grand projet d’amélioration des services bancaires.
Olivier Klein nommé directeur général de la banque commerciale et d’assurance de BPCE depuis le 1 er avril 2010 veut mettre en chantier l’organisation et les services proposés les agences afin de fournir au clients des services plus ciblés et plus faciles d’ accès.
C’est la première fois depuis sa création, que La BPCE instaure un programme commun aux 2 réseaux. Il n’est pas question pour autant de dissocier les fonctions des deux enseignes : Les comptes PME et les professionnels pour les banques populaires et les comptes des particuliers pour les Caisses d’ épargne. Selon Olivier klein : †Ce sont deux marques fortes qui ne disent pas la même chose. Le client ne les confond pas et c’est lui qui choisit ».
Prudent, Oliver Klein choisit de protéger ses marges. Se considérant déjà compétitif sur les taux immobilier ou les hausses des de la rémunération des dépôts, il préfère faire le poids en prenant soin de ses clients.
BPCE : Les agences au petits soins pour leur clients.
Pour cela les agences BPCE, vont devoir cibler les besoins de leur clients afin de leur offrir un maximum de services :
– Une meilleure connection entre les agences.
– Une amélioration des accès a distance et de la banque en ligne.
– Des conseillers attitrés pour un meilleurs suivis des dossiers.
– Un élargissement des horaires des caisses d’épargnes afin de pouvoir prendre des rendez vous en dehors des heures de travail dans les grandes villes.
– La banque sur mobile élargie au banques populaires en septembre 2010.
– Faciliter les achats sur internet ,comme les contrats d’assurance-vie.
– Réexaminer les logiciels informatiques afin de mieux suivre les opérations à distance des clients.
Des travaux importants sur lesquels bon nombres de banques paraissent mieux positionnées. La BPCE entreprend un chantier de modernisation d’une grande ampleur et dont la mise en place risque de prendre du temps, mais qui semble indispensable pour faire face a la croissance de la concurrence.